Antes de começar
Um cartão-presente adiciona créditos à sua conta. Esses créditos permitem que você inicie conversões completas.
Lembrete: 1 crédito = 1 música completa convertida.
Como ativar seu cartão-presente
A ativação é feita diretamente da sua conta no Hub La Touche Musicale:
- Faça login (ou crie sua conta)Acesse: https://hub.latouchemusicale.com/auth/signup
- Abra a sua página “Minha conta”Acesso direto: https://hub.latouchemusicale.com/my-account
- Desça até ao final da páginaVerá uma secção dedicada aos códigos de presente.
- Insira o seu código e confirme
- Cole o seu código único no campo previsto para tal.
- Se o seu cartão-presente for uma oferta SOLO (dedicada a um aplicativo), selecione o aplicativo em questão.
- Confirme a ativação.
Seus créditos serão ativados imediatamente. Você pode começar a converter suas músicas no aplicativo escolhido ou em todos os aplicativos, dependendo do tipo de cartão-presente.
Quando os créditos aparecem
Na maioria dos casos, os créditos aparecem imediatamente após a validação do código.
Se você não os vir imediatamente:
- atualize a página,
- desconecte-se e reconecte-se (isso às vezes força a atualização da exibição).
Se o seu cartão-presente corresponder a uma oferta com créditos mensais (tipo assinatura), seus créditos serão atualizados automaticamente no primeiro dia de cada mês, de acordo com a oferta associada, até o vencimento do seu cartão-presente.
Mini-solução (os casos mais frequentes)
Código inválido
Verifique:
- se você copiou o código completo (sem espaço no início ou no final),
- as confusões clássicas (O e 0, I e 1).
Se o código continuar inválido, entre em contato com o suporte indicando o e-mail da sua conta e o código.
Código já utilizado
Isso significa que o código já foi ativado em uma conta (geralmente outro e-mail ou outro modo de conexão).
Entre em contato com o suporte com:
- seu e-mail,
- o código
- e, se possível, o e-mail usado na compra.
Você está na conta errada
Isso é muito comum se você tiver vários e-mails ou se às vezes se conectar via Google/Apple.
Solução: reconecte-se com o e-mail no qual deseja seus créditos e tente novamente. Se o código já tiver sido ativado em outra conta, entre em contato com o suporte.
Créditos não visíveis após a ativação
Tente:
- atualizar a página,
- desconectar/reconectar,
- verificar na página “Minha conta”: https://hub.latouchemusicale.com/my-account
Se o problema persistir, envie ao suporte:
- seu e-mail,
- o código,
- uma captura de tela da seção “códigos de presente”.
Para saber mais
- Para entender créditos e assinaturas: “Tarifas e créditos: como funciona?”
- Em caso de conversão bloqueada: “Solução de problemas: a conversão falha, bloqueia ou o resultado está vazio”
