Antes de empezar
Una tarjeta regalo añade créditos a tu cuenta. Estos créditos te permiten realizar conversiones completas.
Recordatorio: 1 crédito = 1 pieza completa convertida.
Cómo activar tu tarjeta regalo
La activación se realiza directamente desde tu cuenta en el Hub La Touche Musicale:
- Inicia sesión (o crea tu cuenta)Ve aquí: https://hub.latouchemusicale.com/auth/signup
- Abra su página «Mi cuenta». Acceso directo: https://hub.latouchemusicale.com/my-account
- Desplácese hasta la parte inferior de la página. Verá una sección dedicada a los códigos de regalo.
- Introduzca su código y confirme
- Pegue su código único en el campo correspondiente.
- Si su tarjeta regalo es una oferta SOLO (dedicada a una aplicación), seleccione la aplicación correspondiente.
- Valide la activación.
Sus créditos se activarán inmediatamente. Puede empezar a convertir sus canciones en la aplicación elegida o en todas las aplicaciones, según el tipo de tarjeta regalo.
Cuándo aparecen los créditos
En la mayoría de los casos, los créditos aparecen inmediatamente después de validar el código.
Si no los ve inmediatamente:
- actualice la página,
- desconéctese y vuelva a conectarse (a veces esto fuerza la actualización de la pantalla).
Si su tarjeta regalo corresponde a una oferta con créditos mensuales (tipo suscripción), sus créditos se actualizarán automáticamente cada día 1 del mes según la oferta asociada, hasta la fecha de caducidad de su tarjeta regalo.
Mini guía de resolución de problemas (los casos más frecuentes)
Código no válido
Comprueba:
- que has copiado el código completo (sin espacios al principio ni al final),
- las confusiones clásicas (O y 0, I y 1).
Si el código sigue sin ser válido, ponte en contacto con el servicio de asistencia indicando tu correo electrónico de cuenta y el código.
Código ya utilizado
Esto significa que el código ya se ha activado en una cuenta (a menudo con otra dirección de correo electrónico u otro método de conexión).
Póngase en contacto con el servicio de asistencia con:
- su correo electrónico,
- el código
- y, si es posible, el correo electrónico utilizado durante la compra.
Está en la cuenta equivocada
Esto es muy frecuente si tiene varias direcciones de correo electrónico o si a veces se conecta a través de Google/Apple.
Solución: vuelve a conectarte con la dirección de correo electrónico en la que deseas tus créditos y vuelve a intentarlo. Si el código ya se ha activado en otra cuenta, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Créditos no visibles después de la activación
Prueba lo siguiente:
- actualizar la página,
- desconectarte/volver a conectarte,
- comprobar en la página «Mi cuenta»: https://hub.latouchemusicale.com/my-account
Si el problema persiste, envía al servicio de asistencia:
- tu correo electrónico,
- el código,
- una captura de pantalla de la sección «códigos de regalo».
Para más información
- Para entender los créditos y las suscripciones: «Tarifas y créditos: ¿cómo funcionan?»
- En caso de conversión bloqueada: «Solución de problemas: la conversión falla, se bloquea o el resultado está vacío»
