Bevor Sie beginnen
Mit einer Geschenkkarte laden Sie Guthaben auf Ihr Konto. Mit diesem Guthaben können Sie dann vollständige Konvertierungen durchführen.
Zur Erinnerung: 1 Guthabenpunkt = 1 vollständig konvertiertes Musikstück.
So aktivieren Sie Ihre Geschenkkarte
Die Aktivierung erfolgt direkt über Ihr Konto auf dem Hub La Touche Musicale:
- Melden Sie sich an (oder erstellen Sie ein Konto)Gehen Sie hierhin: https://hub.latouchemusicale.com/auth/signup
- Öffnen Sie Ihre Seite „Mein Konto”Direkter Zugriff: https://hub.latouchemusicale.com/my-account
- Scrollen Sie zum Ende der SeiteDort finden Sie einen Bereich für Geschenkgutscheine.
- Geben Sie Ihren Code ein und bestätigen Sie
- Fügen Sie Ihren einzigartigen Code in das dafür vorgesehene Feld ein.
- Wenn es sich bei Ihrer Geschenkkarte um ein SOLO-Angebot (für eine bestimmte Anwendung) handelt, wählen Sie die entsprechende Anwendung aus.
- Bestätigen Sie die Aktivierung.
Ihre Guthaben werden dann sofort aktiviert. Sie können nun damit beginnen, Ihre Titel in der ausgewählten Anwendung oder, je nach Art der Geschenkkarte, in allen Anwendungen zu konvertieren.
Wann werden die Guthaben angezeigt?
In den meisten Fällen werden die Guthaben sofort nach Bestätigung des Codes angezeigt.
Wenn Sie sie nicht sofort sehen:
- Aktualisieren Sie die Seite,
- melden Sie sich ab und wieder an (dadurch wird manchmal die Anzeige aktualisiert).
Wenn Ihre Geschenkkarte einem Angebot mit monatlichen Guthaben (Abonnement) entspricht, werden Ihre Guthaben dann automatisch am 1. jedes Monats entsprechend dem zugehörigen Angebot bis zum Ablauf Ihrer Geschenkkarteaktualisiert.
Mini-Fehlerbehebung (die häufigsten Fälle)
Ungültiger Code
Überprüfen Sie:
- ob Sie den gesamten Code kopiert haben (ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende),
- ob es sich um klassische Verwechslungen handelt (O und 0, I und 1).
Wenn der Code weiterhin ungültig ist, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und des Codes an den Support.
Code bereits verwendet
Das bedeutet, dass der Code bereits auf einem Konto aktiviert wurde (oft mit einer anderen E-Mail-Adresse oder einer anderen Anmeldemethode).
Wenden Sie sich an den Support mit:
- Ihrer E-Mail-Adresse,
- dem Code
- und, wenn möglich, der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.
Sie befinden sich auf dem falschen Konto
Dies kommt sehr häufig vor, wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen haben oder sich manchmal über Google/Apple anmelden.
Lösung: Melden Sie sich erneut mit der E-Mail-Adresse an, auf die Sie Ihre Guthaben übertragen möchten, und versuchen Sie es erneut. Wenn der Code bereits auf einem anderen Konto aktiviert wurde, wenden Sie sich an den Support.
Guthaben nach Aktivierung nicht sichtbar
Versuchen Sie Folgendes:
- Aktualisieren,
- Abmelden/erneutes Anmelden,
- Überprüfen Sie auf der Seite „Mein Konto”: https://hub.latouchemusicale.com/my-account
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie dem Support:
- Ihre E-Mail-Adresse,
- den Code,
- einen Screenshot des Bereichs „Geschenkgutscheine”.
Weitere Informationen
- Um Credits und Abonnements zu verstehen: „Preise und Credits: Wie funktioniert das?”
- Bei blockierter Konvertierung: „Fehlerbehebung: Die Konvertierung schlägt fehl, ist blockiert oder das Ergebnis ist leer”
