Prima di iniziare
Una carta regalo aggiunge crediti al tuo account. Questi crediti ti consentono quindi di avviare conversioni complete.
Promemoria: 1 credito = 1 brano completo convertito.
Come attivare la tua carta regalo
L'attivazione avviene direttamente dal tuo account sull'Hub La Touche Musicale:
- Accedi (o crea il tuo account)Vai qui: https://hub.latouchemusicale.com/auth/signup
- Apri la pagina “Il mio account” Accesso diretto: https://hub.latouchemusicale.com/my-account
- Scorri fino alla fine della pagina Vedrai una sezione dedicata ai codici regalo.
- Inserisci il tuo codice e conferma
- Incolla il tuo codice unico nell'apposito campo.
- Se la tua carta regalo è un'offerta SOLO (dedicata a un'applicazione), seleziona l'applicazione in questione.
- Conferma l'attivazione.
I tuoi crediti saranno attivati immediatamente. Puoi iniziare a convertire i tuoi brani sull'app scelta o su tutte le app, a seconda del tipo di carta regalo.
Quando compaiono i crediti
Nella maggior parte dei casi, i crediti compaiono subito dopo la convalida del codice.
Se non li vedi immediatamente:
- aggiorna la pagina,
- quindi disconnettiti e riconnettiti (a volte questo forza l'aggiornamento della visualizzazione).
Se la tua carta regalo corrisponde a un'offerta con crediti mensili (tipo abbonamento), i tuoi crediti verranno poi aggiornati automaticamente ogni primo del mese in base all'offerta associata, fino alla scadenza della tua carta regalo.
Mini guida alla risoluzione dei problemi (i casi più frequenti)
Codice non valido
Verifica:
- di aver copiato il codice completo (senza spazi all'inizio o alla fine),
- le confusioni classiche (O e 0, I e 1).
Se il codice rimane non valido, contatta l'assistenza indicando l'indirizzo e-mail del tuo account e il codice.
Codice già utilizzato
Ciò significa che il codice è già stato attivato su un account (spesso un altro indirizzo e-mail o un altro metodo di connessione).
Contatta l'assistenza indicando:
- il tuo indirizzo e-mail,
- il codice
- e, se possibile, l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
Ti trovi sull'account sbagliato
Questo accade molto spesso se hai più indirizzi e-mail o se a volte ti connetti tramite Google/Apple.
Soluzione: riconnettiti con l'indirizzo e-mail su cui desideri ricevere i crediti, quindi riprova. Se il codice è già stato attivato su un altro account, contatta l'assistenza.
Crediti non visibili dopo l'attivazione
Prova a:
- aggiornare la pagina,
- disconnetterti/riconnetterti,
- controllare nella pagina “Il mio account”: https://hub.latouchemusicale.com/my-account
Se il problema persiste, invia all'assistenza:
- il tuo indirizzo e-mail,
- il codice,
- uno screenshot della sezione “codici regalo”.
Per saperne di più
- Per capire i crediti e gli abbonamenti: “Tariffe e crediti: come funzionano?”
- In caso di conversione bloccata: “Risoluzione dei problemi: la conversione non riesce, si blocca o il risultato è vuoto”
