Solução de problemas: a conversão falha, trava ou o resultado é vazio

Lista de verificação rápida (leva 1 minuto)

Comece com estas verificações simples, que resolvem a maioria dos casos:

1. Recarregue a página e reinicie a conversão uma vez.
2. Desative sua VPN (se estiver usando uma) e tente novamente.
3. Teste com outro arquivo/outro link do YouTube, se possível.
4. Verifique se o seu arquivo está dentro do limite de 100 MB.
5. Se você estiver em um período de teste gratuito, lembre-se de que o resultado se refere a 30 segundos (a pré-visualização), não à música inteira.

Em seguida, identifique o tipo de problema abaixo.

1) Problema de importação (formato, tamanho, rede)

Sinais típicos:

• o arquivo não é carregado,
• erro imediato na importação,
• o YouTube recusa o link,
• carregamento bloqueado antes mesmo da análise.

Soluções rápidas:

• tente um arquivo mais leve (ou atalho),
• tente outra fonte (outra versão, outro link do YouTube),
• desative o VPN/mude de rede (4G/5G, outro Wi-Fi),
• tente novamente alguns minutos depois.

2) A conversão bloqueia (0%, 90%, “em andamento” por muito tempo)

Sinais típicos:

• a conversão não avança mais,
• parece estar congelada em uma porcentagem,
• permanece “em andamento” por um tempo anormalmente longo.

Possíveis causas:

• rede instável ou VPN,
• arquivo difícil de processar (codificação atípica, fonte corrompida),
• incidente pontual no lado dos servidores.

Soluções recomendadas:

• recargue a página e reinicie uma vez,
• desative a VPN,
• tente uma versão diferente do arquivo (ou outro formato),
• se o problema persistir, aguarde alguns minutos e tente novamente (possível incidente temporário).

3) Resultado vazio ou quase vazio (o caso mais frustrante)

Um resultado vazio ou um erro relacionado ao seu áudio quase sempre ocorre por um motivo simples: o modo escolhido não corresponde ao conteúdo do áudio.

Causas frequentes:

você escolheu Transcrição, mas o instrumento que deseja transcrever não está presente no áudio,

o instrumento está presente, mas muito discreto/afogado na mixagem,

os instrumentos pré-marcados não foram corrigidos

• (instrumento ausente ou incorreto).

O que fazer:

• importe novamente sua música no aplicativo escolhido,
• verifique e corrija a lista de instrumentos detectados (adicionar/excluir),
• se o instrumento alvo estiver ausente, escolha Arranjo,
• teste em uma passagem onde o instrumento seja mais audível.

4) Problema pontual do servidor (raro, mas possível)

Sinais típicos:

• você tentou de tudo (arquivo OK, sem VPN, outra rede) e ainda assim não funcionou,
• várias conversões falham de uma vez,
• a conversão funcionava antes e agora não funciona mais.

Nesse caso:

• tente novamente mais tarde
• e, se o problema persistir, entre em contato com o suporte com as informações abaixo.

O que enviar ao suporte (para uma resolução rápida)

Se você entrar em contato conosco, inclua estes elementos (4-5 informações são suficientes):

• O link do YouTube ou o arquivo importado em anexo ao seu e-mail
• O aplicativo utilizado (PianoConvert, GuitarConvert, etc.) e o modo escolhido (Transcrição ou Arranjo)
• A mensagem de erro exata ou uma captura de tela
• Seu dispositivo + navegador (ou celular: iOS/Android + versão)
• Se a conversão travar: em que porcentagem e há quanto tempo

Com isso, podemos diagnosticar muito mais rapidamente (importação, rede, compatibilidade ou incidente pontual).