Dépannage : la conversion échoue, bloque, ou le résultat est vide

Check-list express (à faire en 1 minute)

Commencez par ces vérifications simples, qui résolvent la majorité des cas :

1. Rechargez la page et relancez la conversion une fois.

2. Désactivez votre VPN (si vous en utilisez un) et réessayez.

3. Testez avec un autre fichier / un autre lien YouTube si possible.

4. Vérifiez que votre fichier respecte bien la limite 100 Mo.

5. Si vous êtes en essai gratuit, rappelez-vous que le résultat porte sur 30 secondes (l’aperçu), pas sur le morceau entier.

Ensuite, identifiez le type de problème ci-dessous.

1) Problème d’import (format, taille, réseau)

Signes typiques :

• le fichier ne s’upload pas,

• erreur immédiate à l’import,

• YouTube refuse le lien,

• chargement bloqué avant même l’analyse.

Solutions rapides :

• essayez un fichier plus léger (ou raccourci),

• essayez une autre source (autre version, autre lien YouTube),

• désactivez VPN / changez de réseau (4G/5G, autre Wi-Fi),

• réessayez quelques minutes plus tard.

2) La conversion bloque (0%, 90%, “en cours” longtemps)

Signes typiques :

• la conversion ne progresse plus,

• elle semble figée à un pourcentage,

• elle reste “en cours” anormalement longtemps.

Causes possibles :

• réseau instable ou VPN,

• fichier difficile à traiter (encodage atypique, source corrompue),

• incident ponctuel côté serveurs.

Solutions recommandées :

• rechargez la page et relancez une fois,

• désactivez VPN,

• essayez une version différente du fichier (ou un autre format),

• si le problème persiste, patientez quelques minutes et réessayez (incident temporaire possible).

3) Résultat vide ou quasi vide (le cas le plus frustrant)

Un résultat vide ou une erreur liée à votre audio arrive presque toujours pour une raison simple : le mode choisi ne correspond pas au contenu de l’audio.

Causes fréquentes :

• vous avez choisi Transcription, mais l’instrument que vous voulez transcrire n’est pas présent dans l’audio,

• l’instrument est présent mais trop discret / noyé dans le mix,

• les instruments pré-cochés n’ont pas été corrigés (instrument manquant ou incorrect).

Que faire :

• importez à nouveau votre morceau sur l'app choisie,

• vérifiez et corrigez la liste des instruments détectés (ajouter/supprimer),

• si l’instrument cible est absent, choisissez Arrangement,

• testez sur un passage où l’instrument est plus audible.

4) Problème ponctuel serveur (rare, mais possible)

Signes typiques :

• vous avez tout essayé (fichier OK, pas de VPN, autre réseau) et ça échoue quand même,

• plusieurs conversions échouent d’un coup,

• la conversion marchait avant et plus du tout maintenant.

Dans ce cas :

• réessayez un peu plus tard,

• et si ça persiste, contactez le support avec les informations ci-dessous.

Quoi envoyer au support (pour une résolution rapide)

Si vous nous contactez, merci d’inclure ces éléments (4-5 infos suffisent) :

• Le lien YouTube ou le fichier importé en pièce jointe de votre mail

• L’app utilisée (PianoConvert, GuitarConvert, etc.) et le mode choisi (Transcription ou Arrangement)

• Le message d’erreur exact, ou une capture d’écran

• Votre appareil + navigateur (ou mobile : iOS/Android + version)

• Si la conversion bloque : à quel pourcentage et depuis combien de temps

Avec ça, on peut diagnostiquer beaucoup plus vite (import, réseau, compatibilité, ou incident ponctuel).