Como funciona o pagamento na La Touche Musicale
Nossos pagamentos são processados através do Stripe, uma plataforma de pagamento segura. Dependendo do seu país, banco e dispositivo, você geralmente pode pagar com os meios de pagamento mais comuns (cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.).
Pagamento recusado no momento da inscrição
Na maioria dos casos, a recusa vem do banco (e não do site). As causas mais frequentes:
- Autenticação ausente (validação 3D Secure, validação no aplicativo bancário).
- Limite atingido ou pagamento online bloqueado.
- Cartão expirado ou informações incorretas.
- Banco que recusa certas compras “online” por padrão.
O que você pode fazer imediatamente:
- Tente novamente, verificando se a validação bancária foi feita corretamente (3D Secure).
- Tente outro meio de pagamento (outro cartão, Apple Pay, Google Pay, PayPal).
- Se continuar a ser recusado, contacte o seu banco e pergunte se está ativo algum bloqueio de “pagamentos online” ou “pagamentos internacionais”.
Renovação mensal e falha na cobrança
Se você tiver uma assinatura, a cobrança é feita automaticamente a cada período de renovação.
Se a cobrança falhar:
- seu banco pode recusar (fundos insuficientes, novo cartão, autorização expirada),
- ou o cartão foi substituído (mudança de número, expiração, oposição).
Solução:
- atualize seu meio de pagamento na sua conta (ou através do link de gerenciamento enviado nos e-mails do Stripe, se houver)
- e, em seguida, reinicie o pagamento se uma ação for proposta.
Se você recebeu um e-mail indicando “pagamento falhou”, siga o link de regularização. Essa é a maneira mais rápida de reativar o acesso.
Vejo um débito duplicado
Duas situações possíveis:
- Foram subscritas duas assinaturas (frequentemente através de duas contas de e-mail ou de uma compra repetida).
- Um pagamento está em “autorização” ou “pendente” (pending) e é confirmado mais tarde. Alguns bancos apresentam mal esta etapa e dão a impressão de uma duplicidade.
O que você pode fazer:
- verifique em sua conta se você tem apenas uma assinatura ativa,
- aguarde 24 a 48 horas se uma das cobranças estiver marcada como “em espera”.
Se a duplicidade for real, entre em contato com o suporte com as informações no final deste artigo.
Fatura, IVA e comprovantes
O Stripe gera automaticamente seus recibos e, dependendo da sua situação, suas faturas.
A partir da sua área “Minha conta” na La Touche Musicale, você tem acesso direto ao seu portal de cliente Stripe. Lá, você pode fazer tudo o que diz respeito à faturação, de forma autônoma:
- baixar suas faturas e recibos,
- atualizar suas informações de faturação (nome, endereço, etc.),
- adicionar ou alterar seu meio de pagamento,
- gerenciar sua assinatura (de acordo com as opções disponíveis no portal).
Para que suas faturas estejam corretas, lembre-se de verificar e preencher suas informações diretamente neste portal.
Apple Pay, Google Pay ou PayPal não são exibidos
Isso é normal em alguns casos. Causas frequentes:
- dispositivo ou navegador incompatível (o Apple Pay requer o Safari em um dispositivo compatível e um cartão ativado no Wallet),
- país ou moeda não suportados pela sua configuração,
- opção de pagamento que depende do contexto (dispositivo móvel vs. desktop).
Nesse caso, tente usar um cartão bancário clássico ou PayPal em outro dispositivo.
Reembolso
Se você solicitou um reembolso e ele foi excepcionalmente validado pelo suporte, o prazo para que ele apareça depende do banco. Na maioria das vezes, isso leva alguns dias úteis.
O que enviar ao suporte para que a situação seja resolvida rapidamente
Quando entrar em contato conosco, envie idealmente:
- o e-mail da sua conta
- a data e o valor do pagamento
- o meio de pagamento utilizado (cartão, Apple Pay, PayPal)
- uma captura de tela da mensagem de erro (se o pagamento foi recusado)
- se possível, o recibo Stripe ou o identificador do pagamento (visível no e-mail Stripe)
Com esses elementos, podemos localizar a transação rapidamente e responder sem trocas desnecessárias.
