La Touche Musicale에서 결제 방식
당사의 결제는 안전한 결제 플랫폼인 Stripe를 통해 처리됩니다. 국가, 은행 및 기기에 따라 일반적으로 가장 일반적인 결제 수단(신용카드, Apple Pay, Google Pay, PayPal 등)으로 결제할 수 있습니다.
참고: 모든 결제 수단이 항상 모든 지역에서 이용 가능한 것은 아닙니다. 예를 들어, Apple Pay는 브라우저와 기기에 따라 다릅니다.
구독 시 결제 거부
대부분의 경우, 거부는 은행(사이트가 아님)에서 발생합니다. 가장 흔한 원인:
- 인증 미비(3D Secure 인증, 은행 앱 내 인증).
- 한도 초과 또는 온라인 결제 차단.
- 카드 만료 또는 정보 오류.
- 기본적으로 특정 “온라인” 구매를 거부하는 은행.
즉시 취할 수 있는 조치:
- 은행 인증(3D Secure)이 제대로 완료되었는지 확인 후 재시도하세요.
- 다른 결제 수단(다른 카드, Apple Pay, Google Pay, PayPal)을 사용해 보세요.
- 여전히 거부될 경우, 은행에 연락하여 “온라인 결제” 또는 “국제 결제” 차단이 설정되어 있는지 문의하세요.
월간 갱신 및 결제 실패
구독 서비스의 경우 갱신 주기마다 자동으로 결제가 진행됩니다.
결제가 실패한 경우:
- 은행에서 거부했을 수 있습니다(잔고 부족, 새 카드 발급, 승인 기간 만료),
- 또는 카드가 교체되었을 수 있습니다(번호 변경, 만료, 카드 정지).
해결 방법:
- 계정 관리 페이지(또는 Stripe 이메일로 발송된 관리 링크, 해당 시)에서 결제 수단을 업데이트하세요.
- 그런 다음 결제 재시도 옵션이 제공되면 결제를 다시 시도하세요.
“결제 실패” 이메일을 수신한 경우 정정 링크를 따라가세요. 이는 접근 권한을 재활성화하는 가장 빠른 방법입니다.
이중 결제가 표시됩니다
두 가지 가능한 상황:
- 두 개의 구독이 등록되었습니다(주로 두 개의 이메일 계정 또는 반복 구매로 인해 발생).
- 결제가 “승인 대기” 또는 “보류 중(pending)” 상태였다가 나중에 확정된 경우입니다. 일부 은행은 이 단계를 제대로 표시하지 않아 중복 결제로 오인될 수 있습니다.
해결 방법:
- 계정에서 활성 구독이 하나만 있는지 확인하세요.
- 결제 중 하나가 '보류 중'으로 표시된 경우 24~48시간 기다리세요.
중복 결제가 실제로 발생한 경우, 본문 하단의 정보를 참고하여 고객 지원팀에 문의하세요.
청구서, 부가가치세 및 증빙 서류
Stripe는 자동으로 영수증을 생성하며, 상황에 따라 청구서도 발행합니다.
La Touche Musicale의 “내 계정” 공간에서 Stripe 고객 포털에 직접 접속할 수 있습니다. 해당 포털에서 다음과 같은 청구 관련 작업을 직접 수행할 수 있습니다:
- 청구서 및 영수증 다운로드,
- 청구 정보(이름, 주소 등) 업데이트,
- 결제 수단 추가 또는 수정,
- 구독 관리(포털에서 제공되는 옵션에 따라).
청구서가 정확하게 발행되도록 해당 포털에서 직접 정보를 확인하고 완성해 주세요.
Apple Pay, Google Pay 또는 PayPal이 표시되지 않음
일부 경우 정상입니다. 흔한 원인:
- 호환되지 않는 기기 또는 브라우저(Apple Pay는 호환 기기의 Safari와 Wallet에서 활성화된 카드가 필요함),
- 설정에서 지원되지 않는 국가 또는 통화,
- 상황에 따라 달라지는 결제 수단 선택(모바일 vs 데스크톱).
이 경우 다른 기기에서 일반 신용카드나 PayPal을 사용해 보세요.
환불
환불을 요청했고 예외적으로 지원팀에서 승인한 경우, 환불이 반영되는 시기는 은행에 따라 다릅니다. 대부분 영업일 기준 며칠이 소요됩니다.
상황을 신속히 해결하기 위해 지원팀에 보내야 할 사항
문의 시 다음 정보를 함께 보내주시기 바랍니다:
- 계정 이메일
- 결제 날짜 및 금액
- 사용한 결제 수단(카드, Apple Pay, PayPal)
- 오류 메시지 스크린샷(결제 거부 시)
- 가능하다면 Stripe 영수증 또는 결제 ID(Stripe 이메일에서 확인 가능)
이러한 정보를 제공해 주시면 거래 내역을 신속히 확인하고 불필요한 연락 없이 답변드릴 수 있습니다.
