Comment fonctionne le paiement sur La Touche Musicale
Nos paiements sont traités via Stripe, une plateforme de paiement sécurisée. Selon votre pays, votre banque et votre appareil, vous pouvez généralement payer avec les moyens de paiement les plus courants (CB, Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.).
Paiement refusé au moment de s’abonner
Dans la majorité des cas, le refus vient de la banque (et pas du site). Les causes les plus fréquentes :
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Authentification manquante (validation 3D Secure, validation dans l’app bancaire).
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Plafond atteint ou paiement en ligne bloqué.
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Carte expirée, ou informations incorrectes.
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Banque qui refuse certains achats “en ligne” par défaut.
Ce que vous pouvez faire tout de suite :
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Réessayez en vérifiant que la validation bancaire a bien été faite (3D Secure).
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Essayez un autre moyen de paiement (autre carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal).
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Si c’est toujours refusé, contactez votre banque et demandez si un blocage “paiement en ligne” ou “paiement international” est actif.
Renouvellement mensuel et échec de prélèvement
Si vous avez un abonnement, le prélèvement se fait automatiquement à chaque période de renouvellement.
Si le prélèvement échoue :
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votre banque peut refuser (fonds insuffisants, nouvelle carte, autorisation expirée),
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ou la carte a été remplacée (changement de numéro, expiration, opposition).
Solution :
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mettez à jour votre moyen de paiement depuis votre espace compte (ou via le lien de gestion envoyé dans les emails Stripe, si présent),
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puis relancez le paiement si une action est proposée.
Si vous avez reçu un email indiquant “paiement échoué”, suivez le lien de régularisation. C’est la manière la plus rapide de réactiver l’accès.
Je vois un prélèvement en double
Deux situations possibles :
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Deux abonnements ont été souscrits (souvent via deux comptes email, ou un achat répété).
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Un paiement est en “autorisation” ou “en attente” (pending), puis il est confirmé plus tard. Certaines banques affichent mal cette étape et donnent l’impression d’un doublon.
Ce que vous pouvez faire :
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vérifiez dans votre compte si vous avez un seul abonnement actif,
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attendez 24 à 48 h si l’un des prélèvements est marqué “en attente”.
Si le doublon est réel, contactez le support avec les infos en bas de cet article.
Facture, TVA et justificatifs
Stripe génère automatiquement vos reçus et, selon votre situation, vos factures.
Depuis votre espace “Mon compte” La Touche Musicale, vous avez un accès direct à votre portail client Stripe. Vous pouvez y faire tout ce qui concerne la facturation, de manière autonome :
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télécharger vos factures et reçus,
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mettre à jour vos informations de facturation (nom, adresse, etc.),
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ajouter ou modifier votre moyen de paiement,
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gérer votre abonnement (selon les options disponibles dans le portail).
Pour que vos factures soient correctes, pensez à vérifier et compléter vos informations directement dans ce portail.
Apple Pay, Google Pay ou PayPal ne s’affiche pas
C’est normal dans certains cas. Causes fréquentes :
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appareil ou navigateur non compatible (Apple Pay nécessite Safari sur un appareil compatible, et une carte activée dans Wallet),
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pays ou devise non supporté par votre configuration,
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choix de paiement qui dépend du contexte (mobile vs desktop).
Dans ce cas, essayez une carte bancaire classique ou PayPal sur un autre appareil.
Remboursement
Si vous avez demandé un remboursement et qu’il a exceptionnellement été validé par le support, le délai d’apparition dépend de la banque. Le plus souvent, cela prend quelques jours ouvrés.
Quoi envoyer au support pour que la situation soit rapidement réglée
Quand vous nous contactez, envoyez idéalement :
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l’email de votre compte
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la date et le montant du paiement
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le moyen de paiement utilisé (carte, Apple Pay, PayPal)
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une capture d’écran du message d’erreur (si paiement refusé)
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si possible, le reçu Stripe ou l’identifiant de paiement (visible dans l’email Stripe)
Avec ces éléments, on peut retrouver la transaction rapidement et vous répondre sans aller-retour inutile.
