Come funziona il pagamento su La Touche Musicale
I nostri pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, una piattaforma di pagamento sicura. A seconda del Paese, della banca e del dispositivo, è generalmente possibile pagare con i mezzi di pagamento più comuni (carta di credito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, ecc.).
Pagamento rifiutato al momento dell'iscrizione
Nella maggior parte dei casi, il rifiuto proviene dalla banca (e non dal sito). Le cause più frequenti:
- Autenticazione mancante (convalida 3D Secure, convalida nell'app bancaria).
- Limite raggiunto o pagamento online bloccato.
- Carta scaduta o informazioni errate.
- Banca che rifiuta alcuni acquisti “online” per impostazione predefinita.
Cosa puoi fare subito:
- Riprova verificando che la convalida bancaria sia stata effettuata correttamente (3D Secure).
- Prova un altro metodo di pagamento (altra carta, Apple Pay, Google Pay, PayPal).
- Se continua a essere rifiutato, contatta la tua banca e chiedi se è attivo un blocco “pagamenti online” o “pagamenti internazionali”.
Rinnovo mensile e mancato addebito
Se hai un abbonamento, l'addebito viene effettuato automaticamente ad ogni periodo di rinnovo.
Se l'addebito non va a buon fine:
- la tua banca potrebbe rifiutarlo (fondi insufficienti, nuova carta, autorizzazione scaduta),
- oppure la carta è stata sostituita (cambio di numero, scadenza, opposizione).
Soluzione:
- aggiorna il tuo metodo di pagamento dal tuo account (o tramite il link di gestione inviato nelle e-mail Stripe, se presente),
- quindi riavvia il pagamento se viene proposta un'azione.
Se hai ricevuto un'e-mail con l'indicazione “pagamento non andato a buon fine”, segui il link di regolarizzazione. È il modo più veloce per riattivare l'accesso.
Vedo un doppio addebito
Due possibili situazioni:
- Sono stati sottoscritti due abbonamenti (spesso tramite due account e-mail o un acquisto ripetuto).
- Un pagamento è in “autorizzazione” o “in sospeso” (pending), quindi viene confermato in un secondo momento. Alcune banche visualizzano male questa fase e danno l'impressione di un doppio addebito.
Cosa puoi fare:
- controlla nel tuo account se hai un solo abbonamento attivo,
- attendi 24-48 ore se uno dei pagamenti è contrassegnato come “in sospeso”.
Se il doppio addebito è reale, contatta l'assistenza utilizzando le informazioni riportate in fondo a questo articolo.
Fattura, IVA e documenti giustificativi
Stripe genera automaticamente le tue ricevute e, a seconda della tua situazione, le tue fatture.
Dalla tua area “Il mio account” La Touche Musicale, hai accesso diretto al tuo portale clienti Stripe. Qui puoi gestire autonomamente tutto ciò che riguarda la fatturazione:
- scaricare le tue fatture e ricevute,
- aggiornare i tuoi dati di fatturazione (nome, indirizzo, ecc.),
- aggiungere o modificare il tuo metodo di pagamento,
- gestire il tuo abbonamento (a seconda delle opzioni disponibili nel portale).
Per garantire la correttezza delle tue fatture, ricordati di verificare e completare i tuoi dati direttamente in questo portale.
Apple Pay, Google Pay o PayPal non vengono visualizzati
In alcuni casi è normale. Cause frequenti:
- dispositivo o browser non compatibile (Apple Pay richiede Safari su un dispositivo compatibile e una carta attivata in Wallet),
- paese o valuta non supportati dalla tua configurazione,
- scelta di pagamento che dipende dal contesto (mobile vs desktop).
In questo caso, prova una carta di credito classica o PayPal su un altro dispositivo.
Rimborso
Se hai richiesto un rimborso e questo è stato eccezionalmente approvato dall'assistenza, il tempo necessario per la sua visualizzazione dipende dalla banca. Nella maggior parte dei casi, sono necessari alcuni giorni lavorativi.
Cosa inviare all'assistenza per risolvere rapidamente la situazione
Quando ci contatti, invia idealmente:
- l'indirizzo e-mail del tuo account
- la data e l'importo del pagamento
- il metodo di pagamento utilizzato (carta, Apple Pay, PayPal)
- uno screenshot del messaggio di errore (se il pagamento è stato rifiutato)
- se possibile, la ricevuta Stripe o l'ID del pagamento (visibile nell'e-mail Stripe)
Con questi elementi, possiamo trovare rapidamente la transazione e risponderti senza inutili scambi di comunicazioni.
