La Touche Musicaleでの支払い方法
当社の支払いは、安全な決済プラットフォームであるStripeを通じて処理されます。お住まいの国、ご利用の銀行、お使いのデバイスに応じて、一般的に最も一般的な支払い方法（クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPalなど）でのお支払いが可能です。
購読時に支払いが拒否された場合
ほとんどの場合、拒否は銀行（サイトではない）によって行われます。最も一般的な原因は以下の通りです。
- 認証不足（3D Secure 認証、銀行アプリでの認証）。
- 利用限度額に達している、またはオンライン決済がブロックされている。
- カードの有効期限が切れている、または情報が間違っている。
- 銀行がデフォルトで特定の「オンライン」購入を拒否している。
すぐにできること：
- 銀行による認証（3D Secure）が正常に行われていることを確認して、もう一度試してみてください。
- 別の支払い方法（別のカード、Apple Pay、Google Pay、PayPal）をお試しください。
- それでも拒否される場合は、ご利用の銀行に連絡し、「オンライン決済」または「国際決済」のブロックが有効になっていないかお問い合わせください。
毎月の更新と引き落としの失敗
定期購入をご利用の場合、更新期ごとに自動的に引き落としが行われます。
引き落としが失敗した場合：
- 銀行が拒否している（残高不足、新しいカード、承認期限切れ）、
- カードが交換されている（番号変更、有効期限切れ、利用停止）。
解決策：
- アカウントスペース（またはStripeから送信された管理リンク、ある場合）から支払い方法を更新し、
- アクションが提案されている場合は、支払いを再実行してください。
「支払いが失敗しました」というメールを受け取った場合は、調整用のリンクをクリックしてください。これが、アクセスを再開する最も早い方法です。
二重引き落としが確認されました
2つの状況が考えられます：
- 2つのサブスクリプションが登録されている（多くの場合、2つのメールアカウント、または繰り返しの購入による）。
- 支払いが「承認待ち」または「保留中」の状態になり、後で確認される。一部の銀行ではこの段階の表示が不正確で、二重引き落としのように見える。
対処方法：
- アカウントで有効なサブスクリプションが1つだけであることを確認してください。
- いずれかの引き落としが「保留中」と表示されている場合は、24～48時間お待ちください。
重複が事実である場合は、この記事の下部に記載されている情報をご確認の上、サポートまでお問い合わせください。
請求書、VAT、領収書
Stripe は、お客様の状況に応じて、領収書および請求書を自動的に生成します。
La Touche Musicale の「マイアカウント」ページから、Stripe 顧客ポータルに直接アクセスできます。ここでは、請求に関するあらゆる操作を独自に行うことができます。
- 請求書や領収書のダウンロード
- 請求情報の更新（氏名、住所など）
- お支払い方法の追加または変更
- サブスクリプションの管理（ポータルで利用可能なオプションによる）
請求書が正確になるよう、このポータルで直接情報を確認および入力してください。
Apple Pay、Google Pay、PayPal が表示されない
場合によっては、これは正常な現象です。よくある原因：
- お使いのデバイスまたはブラウザが対応していない（Apple Pay を利用するには、対応デバイスで Safari を使用し、Wallet でカードを有効化する必要があります）。
- お使いの環境では国または通貨がサポートされていない。
- 状況（モバイルとデスクトップ）によって支払い方法が異なる。
その場合は、別のデバイスで通常のクレジットカードまたは PayPal をお試しください。
払い戻し
払い戻しを申請し、サポートによって例外的に承認された場合、払い戻しが反映されるまでの時間は銀行によって異なります。ほとんどの場合、数営業日かかります。
状況を迅速に解決するためにサポートに送るべきもの
お問い合わせの際は、以下の情報を送っていただくのが理想的です。
- アカウントのメールアドレス
- お支払い日と金額
- ご利用の支払い方法（カード、Apple Pay、PayPal）
- エラーメッセージのスクリーンショット（お支払いが拒否された場合）
- 可能であれば、Stripe の領収書またはお支払い ID（Stripe のメールに記載）
これらの情報があれば、取引を迅速に確認し、不必要なやり取りをせずにご返答いたします。
