¿Cómo funciona el pago en La Touche Musicale?
Nuestros pagos se procesan a través de Stripe, una plataforma de pago segura. Dependiendo de tu país, tu banco y tu dispositivo, normalmente puedes pagar con los medios de pago más habituales (tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.).
Pago rechazado al suscribirse
En la mayoría de los casos, el rechazo proviene del banco (y no del sitio web). Las causas más frecuentes son:
- Autenticación faltante (validación 3D Secure, validación en la aplicación bancaria).
- Límite alcanzado o pago en línea bloqueado.
- Tarjeta caducada o datos incorrectos.
- El banco rechaza por defecto determinadas compras «en línea».
Lo que puede hacer de inmediato:
- Vuelva a intentarlo y compruebe que la validación bancaria se ha realizado correctamente (3D Secure).
- Prueba otro método de pago (otra tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal).
- Si sigue siendo rechazado, ponte en contacto con tu banco y pregunta si hay algún bloqueo activo para «pagos en línea» o «pagos internacionales».
Renovación mensual y fallo en el cobro
Si tienes una suscripción, el cobro se realiza automáticamente en cada periodo de renovación.
Si el cobro falla:
- tu banco puede rechazarlo (fondos insuficientes, nueva tarjeta, autorización caducada)
- o la tarjeta ha sido sustituida (cambio de número, caducidad, oposición).
Solución:
- actualice su método de pago desde su espacio de cuenta (o a través del enlace de gestión enviado en los correos electrónicos de Stripe, si lo hay)
- y, a continuación, vuelva a iniciar el pago si se le propone alguna acción.
Si ha recibido un correo electrónico indicando «pago fallido», siga el enlace de regularización. Es la forma más rápida de reactivar el acceso.
Veo un cargo duplicado
Hay dos situaciones posibles:
- Se han suscrito dos suscripciones (a menudo a través de dos cuentas de correo electrónico o una compra repetida).
- Un pago está «en autorización» o «en espera» (pending) y luego se confirma más tarde. Algunos bancos muestran mal este paso y dan la impresión de que se trata de un duplicado.
Qué puede hacer:
- compruebe en su cuenta si tiene una sola suscripción activa,
- espere entre 24 y 48 horas si uno de los cobros aparece como «pendiente».
Si el doble cobro es real, ponte en contacto con el servicio de asistencia con la información que aparece al final de este artículo.
Factura, IVA y justificantes
Stripe genera automáticamente tus recibos y, según tu situación, tus facturas.
Desde tu espacio «Mi cuenta» de La Touche Musicale, tienes acceso directo a tu portal de cliente de Stripe. Allí podrá realizar todas las gestiones relacionadas con la facturación de forma autónoma:
- descargar sus facturas y recibos,
- actualizar sus datos de facturación (nombre, dirección, etc.),
- añadir o modificar su método de pago,
- gestionar su suscripción (según las opciones disponibles en el portal).
Para que sus facturas sean correctas, recuerde comprobar y completar sus datos directamente en este portal.
Apple Pay, Google Pay o PayPal no aparecen
Esto es normal en algunos casos. Causas frecuentes:
- dispositivo o navegador no compatible (Apple Pay requiere Safari en un dispositivo compatible y una tarjeta activada en Wallet),
- país o moneda no compatibles con su configuración,
- opción de pago que depende del contexto (móvil frente a ordenador).
En este caso, prueba con una tarjeta bancaria clásica o PayPal en otro dispositivo.
Reembolso
Si has solicitado un reembolso y, excepcionalmente, ha sido validado por el servicio de asistencia, el plazo de aparición depende del banco. Por lo general, tarda unos días laborables.
Qué enviar al servicio de asistencia para que la situación se resuelva rápidamente
Cuando te pongas en contacto con nosotros, envía idealmente:
- el correo electrónico de su cuenta
- la fecha y el importe del pago
- el medio de pago utilizado (tarjeta, Apple Pay, PayPal)
- una captura de pantalla del mensaje de error (si el pago ha sido rechazado)
- si es posible, el recibo de Stripe o el identificador del pago (visible en el correo electrónico de Stripe)
Con estos datos, podremos localizar rápidamente la transacción y responderle sin intercambios innecesarios.
