Rechnungsstellung und Zahlungsprobleme

Lösen Sie die häufigsten Probleme im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung (abgelehnte Zahlung, Verlängerung, doppelte Abbuchung, Rechnung, Mehrwertsteuer) und erfahren Sie, was Sie überprüfen sollten, bevor Sie sich an den Support wenden.

Geschrieben von Dimitri

Aktualisiert vor 1 Monat

Wie funktioniert die Bezahlung bei La Touche Musicale?

Unsere Zahlungen werden über Stripe, eine sichere Zahlungsplattform, abgewickelt. Je nach Land, Bank und Gerät können Sie in der Regel mit den gängigsten Zahlungsmitteln (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal usw.) bezahlen.

Hinweis: Nicht alle Zahlungsmittel sind überall verfügbar. Apple Pay hängt beispielsweise vom Browser und vom Gerät ab.

Zahlung beim Abonnieren abgelehnt

In den meisten Fällen liegt die Ablehnung bei der Bank (und nicht bei der Website). Die häufigsten Ursachen:

Fehlende Authentifizierung (3D Secure-Validierung, Validierung in der Banking-App).
Limit erreicht oder Online-Zahlung gesperrt.
Karte abgelaufen oder falsche Angaben.
Bank lehnt bestimmte „Online”-Käufe standardmäßig ab.

Was Sie sofort tun können:

Versuchen Sie es erneut und überprüfen Sie, ob die Bankvalidierung (3D Secure) erfolgreich war.
Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode (andere Karte, Apple Pay, Google Pay, PayPal).
Wenn die Zahlung weiterhin abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihre Bank und fragen Sie, ob eine Sperre für „Online-Zahlungen” oder „internationale Zahlungen” aktiv ist.

Monatliche Verlängerung und fehlgeschlagene Abbuchung

Wenn Sie ein Abonnement haben, erfolgt die Abbuchung automatisch zu jedem Verlängerungszeitpunkt.

Wenn die Abbuchung fehlschlägt:

Ihre Bank kann die Zahlung ablehnen (unzureichende Deckung, neue Karte, abgelaufene Autorisierung)
oder die Karte wurde ersetzt (Änderung der Nummer, Ablauf, Sperrung).

Lösung:

Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode in Ihrem Kontobereich (oder über den Verwaltungslink in den Stripe-E-Mails, falls vorhanden)
und starten Sie die Zahlung erneut, wenn eine Aktion vorgeschlagen wird.

Wenn Sie eine E-Mail mit dem Hinweis „Zahlung fehlgeschlagen” erhalten haben, folgen Sie dem Link zur Berichtigung. Dies ist der schnellste Weg, um den Zugang wieder zu aktivieren.

Ich sehe eine doppelte Abbuchung

Zwei mögliche Situationen:

Es wurden zwei Abonnements abgeschlossen (oft über zwei E-Mail-Konten oder einen wiederholten Kauf).
Eine Zahlung befindet sich in der „Autorisierung“ oder „in Bearbeitung“ (pending) und wird später bestätigt. Einige Banken zeigen diesen Schritt nicht korrekt an und erwecken den Eindruck einer doppelten Zahlung.

Was Sie tun können:

Überprüfen Sie in Ihrem Konto, ob Sie nur ein aktives Abonnement haben.
Warten Sie 24 bis 48 Stunden, wenn eine der Abbuchungen als „ausstehend” gekennzeichnet ist.

Wenn es sich tatsächlich um eine doppelte Abbuchung handelt, wenden Sie sich bitte mit den Informationen am Ende dieses Artikels an den Support.

Rechnung, Mehrwertsteuer und Belege

Stripe erstellt automatisch Ihre Quittungen und, je nach Ihrer Situation, Ihre Rechnungen.

Über Ihren Bereich „Mein Konto” bei La Touche Musicale haben Sie direkten Zugriff auf Ihr Stripe-Kundenportal. Dort können Sie alles, was die Rechnungsstellung betrifft, selbstständig erledigen:

Ihre Rechnungen und Quittungen herunterladen,
Ihre Rechnungsdaten (Name, Adresse usw.) aktualisieren,
Ihre Zahlungsmethode hinzufügen oder ändern,
Ihr Abonnement verwalten (je nach den im Portal verfügbaren Optionen).

Damit Ihre Rechnungen korrekt sind, denken Sie daran, Ihre Daten direkt in diesem Portal zu überprüfen und zu vervollständigen.

Apple Pay, Google Pay oder PayPal werden nicht angezeigt

In bestimmten Fällen ist dies normal. Häufige Ursachen:

Gerät oder Browser nicht kompatibel (Apple Pay erfordert Safari auf einem kompatiblen Gerät und eine in Wallet aktivierte Karte),
Land oder Währung wird von Ihrer Konfiguration nicht unterstützt,
die Zahlungsauswahl hängt vom Kontext ab (Mobilgerät vs. Desktop).

Versuchen Sie in diesem Fall, eine klassische Bankkarte oder PayPal auf einem anderen Gerät zu verwenden.

Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben und diese ausnahmsweise vom Support genehmigt wurde, hängt die Bearbeitungszeit von der Bank ab. In den meisten Fällen dauert es einige Werktage.

Was Sie dem Support senden sollten, damit die Situation schnell geklärt werden kann

Wenn Sie uns kontaktieren, senden Sie uns bitte idealerweise Folgendes:

die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
das Datum und den Betrag der Zahlung
die verwendete Zahlungsmethode (Karte, Apple Pay, PayPal)
einen Screenshot der Fehlermeldung (wenn die Zahlung abgelehnt wurde)
wenn möglich, die Stripe-Quittung oder die Zahlungs-ID (sichtbar in der Stripe-E-Mail)

Mit diesen Angaben können wir die Transaktion schnell finden und Ihnen ohne unnötigen Hin und Her antworten.

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